تسجيل الدخول

اتفاقية خدمة حكومية

​​
اتفاق يتم التوصُّل إليه عبر التفاوض بين الجهة المقدمة للخدمة والجهة المستفيدة من الخدمة.

وتشمل هذه الاتفاقية:

  1. أطراف الاتفاقية.
  2. فترة الاتفاقية.
  3. المنسقين.
  4. نطاق الخدمات.
  5. توافر الخدمات (جدول توافر الخدمات).
  6. واجبات ومسؤليَّات الطَّرفين.
  7. معايير الأداء والجودة.
  8. الشكاوى والإبلاغ عن المشاكل.
  9. النزاعات والخلافات.
  10. متابعة ومراجعة الأداء.
  11. مؤشرات الأداء.
  12. الموافقات النهائيَّة​.